Чего хочет клиент салона красоты?

Клиенты салонов красоты – публика, в общем, весьма благодарная. Многие из них готовы проявлять чудеса лояльности к полюбившемуся салону – приезжать издалека, подстраиваться под график мастеров, с пониманием относиться даже к различным накладкам и сбоям в работе предприятия, а главное – рекомендовать Ваш салон всем своим друзьям и знакомым как самый лучший во всех отношениях. Но это – когда Вам удастся его, Вашего драгоценного клиента, завоевать. Растопить холодок недоверия в его сердце. Доказать, что Ваш салон – это его самый удачный выбор. Иными словами – привлечь и удержать. Но вот как? Для этого заинтересованные в успехе своего предприятия управляющие и владельцы салонов задаются вопросом – чего же хочет клиент?

Многие из владельцев и управляющих пытаются сами составить себе представление о желаниях и чаяниях клиента. Вот что, по мнению руководителей салонов, важно для клиента:

• удобное территориальное расположение салона;

• отсутствие очередей;

• качественные услуги;

• статус салона;

• атмосфера;

• стоимость услуг.

Последовательность может быть абсолютно любая — для каждого клиента будут важны свои приоритеты. Кому-то главное — соотношение цены и качество, кому-то — близость от дома, а для третьего основным критерием выбора будет высокий статус заведения.

Клиенты могут идти в салон красоты с двумя разными целями:

Первая цель – проведение необходимых процедур. Стрижка, покраска волос, ногтевой сервис и прочее. Атмосфера, оформление салона важны, но важнее территориальный фактор (близость к дому или работе), качество услуг и цены.

А вот вторая цель – это скорее релаксация, снятие стресса и даже новый формат общения с друзьями. Очень хорошо уловили эту тенденцию спа-центры, которые предлагают групповые сертификаты для подруг или «для двоих» - например, на обертывания и другие спа-уходы. Провести день в салоне, купаясь в роскоши интерьеров, богатстве ароматов, уютной и спокойной атмосфере, да еще в хорошей компании – это действительно прекрасный отдых, и многим руководителям салонов стоит это учесть.

Пусть Ваши клиенты чувствуют, что Вы заботитесь о них. Покажите им, что для Вас важны их желания и Вы уже многое знаете о том, чего они хотят.

По материалам журнала «Эстетик Менеджмент»

 

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом